原标题：国庆第三天北京一位社区书记的“接诉即办”
10月3日，国庆长假第三天。上午11点46分，东城区东花市街道忠实里社区党委书记王天长正在埋头整理头两天12345派来的待办件儿，电话铃声突然响了起来。老王接起电话，原来是物业反映东区3号楼下新盖的遮雨棚位置不合理，影响私家车摆放和垃圾桶倾倒，他赶紧放下手里的事情赶到现场。
原来，社区正准备给东区3号楼下的垃圾桶站安装一个遮雨棚，两米宽的棚子刚好占了一个车位的空间。这个垃圾桶站需要服务两栋楼的500余户居民，“标配”的三个垃圾桶不够用，所以社区在桶站旁边又放了几个备用垃圾桶便于替换。但由于遮雨棚与旁边车位之间没有足够的距离，更换备用桶时很容易剐蹭到旁边的车辆。因此，物业希望施工方能把这组遮雨棚的位置往东挪30厘米，这样就不会剐蹭到居民的车，也更加便于倾倒垃圾。
来到现场后，有五年社区书记经验的王天长皱着眉头绕着这个桶站走了三圈，很快发现了三个问题：第一，垃圾桶站的遮雨棚与车位之间的距离确实不到半米，要是车主方向盘多打了半圈，那北侧的垃圾桶还真挪不出来；第二，遮雨棚底下垃圾分类提示牌底部的支撑杆被锯开了三分之二，存在安全隐患；第三，桶站旁边停着的私家车车身因现场施工不当，溅上了不少泥点子。
摸清了事情的来龙去脉，王天长立刻掏出了手机，辗转联系到了遮雨棚的施工方。说明了现场发现的问题后，经过一番协商，施工方同意临时更改施工方案。随后，王天长又追了两个电话，把施工工人小李和物业管理负责人叫到了一起。刚开始，已经按照原定计划完成施工的小李不服气，大声对王天长说：“今天是最后的工期，我下午还有别的活儿呢！”
“事总得解决不是，咱先往东挪挪试试，我刚跟你们单位通了电话，您那边负责人说没问题。要是今天这活儿的工期耽搁了，责任我替您担着。”见王天长掏心窝子说话，小李也渐渐消了气，开始动手拆除遮雨棚。
为了使改建达到最佳效果，王天长又给小李出了一招：“直接把这垃圾分类牌从支架上卸下来，焊到遮雨棚的上头，底下预留足够的高度，让垃圾桶从下面拖出来。”他又对身边的物业负责人说：“腾挪垃圾桶时直接从棚子下面走，这样也剐蹭不着居民的车。”
经过近一个小时的协商，雨棚改建方案终于敲定了。这其实是昨天上午老王第二件“接诉即办”的现场件儿。头一件是昨天上午8点，“忠实里社区环保志愿群”里，有投诉说南街1号楼和6号楼有人堆物堆料，王天长当即联系了街道保洁员，已经处置完毕。此后，老王一直在巡视街面风险点，后来又开了近一个小时的接诉即办工作调度会，本想继续深入梳理一下派单完成情况，结果又被这个遮雨棚的“接诉即办”“吸”到了现场。
下午1点事情“落听”之后，王天长才觉出肚子咕咕叫，原来他还没来得及吃午饭。“走着，赶紧吃一口去，下午还有几个事要处理呢！”老王招呼着同来的社工，一起向大门口走去。（蒋若静）