加快向”智慧物业”方向转变、主动建立健全沟通交流机制、将微笑服务贯穿于物业服务工作各环节中……6月26日，记者了解到，为深入推动物业领域矛盾纠纷源头治理，规范物业管理行为，安徽省物业管理协会向全体会员单位发出倡议。
倡议提出，各物业企业要学习引进全国领先物业服务企业和本地优秀物业服务企业的先进管理经验，加强自身人才队伍建设，通过多种方式提升管理服务人员层次，推动自身企业服务专业化、规模化、品牌化发展。为物业服务市场总体水平提升作出贡献。各物业企业要科技赋能，推动物业服务转型升级。加快向”智慧物业”方向转变，搭建信息化管理平台，利用科技、信息化技术手段为物业服务赋能，及时掌握业主需求难题，打通信息公开透明、业主参与便捷、问题快速处理的信息化物业服务渠道。
同时，关注业主美好生活诉求，主动建立健全沟通交流机制，定期开展”业主民谈会”、”设施设备开放日”，汇报物业服务工作，听取业主意见建议。及时处理业主求助与投诉，定期开展业主满意度调查。积极举办业主文化交流活动，增进业主与企业的感情认同，融洽与业主间的和谐关系，赢得业主的理解与支持。
此外，安徽省物业管理协会还倡议各企业将微笑服务贯穿于物业服务工作的各岗位、全过程的各环节中，持续开展热情接待来访来电、早送晚迎等微笑服务工作。把微笑与工作中言行举止等行为有机结合起来，充分发挥微笑服务带来的良性作用，形成良好、规范、人性化的服务态度。
同时，倡议各企业积极参与老旧小区物业服务，创新服务模式、适应业主需求，实行分类管理。积极配合政府要求，做好突发失管状态时的基础应急物业服务。各物业服务企业要主动作为，积极行动，提高责任意识及服务能力，结合”皖美红色物业”建设工作要求，主动查找在管住宅区域内环境卫生、配套设施、公共秩序安全等方面存在的短板，形成问题清单、责任清单、整改清单，明确责任人、整改时限。
记者 徐琪琪 实习生 郑兆琪
编辑 蒙国锐