“原以为没带身份证，这次回来办公证的事要泡汤了，没想到柳州市公证处能提供这样的服务，谢谢你们贴心的服务。”拿着办好的公证书，王女士为公证处的工作点赞。
4月8日，在外地工作的王女士回柳州办理放弃父亲房屋遗产的公证，不料身份证在路上遗失。借助柳州市公证处搭建的数据共享平台，王女士成功办理公证。
自政法队伍教育整顿工作开展以来，柳州市公证处把学习教育与“为群众办实事”主题活动结合起来，紧盯群众反映的难点和公证服务的“堵点”，推出便民利民“硬核”举措，切实解决群众办证难、办证慢，多头跑、来回跑等问题，真正把为民办实事落到实处。
数据共享让群众少跑路
“以证换证”现象是群众反映强烈的问题之一。以“犯罪记录公证”为例，群众要办理相关的公证必须到派出所出具无犯罪记录证明，再持派出所的证明到公证处办理公证手续，被群众调侃为“以证换证”。
“公安部门掌握着公民是否犯罪的数据，却没有公证职能，公证处有公证职能，却无法知道公民是否有犯罪记录，这种服务上的不对接明显是一个‘堵点’，让群众跑了不少冤枉路。”柳州市公证处主任李承春说。
群众有呼声，公证有回应。在政法队伍教育整顿中，柳州市公证处对群众反映的问题进行梳理，列出问题清单，针对问题抓整改，满足需求优服务。
为解决“以证换证”难题，柳州市公证处与市公安局人口支队合作，于今年3月在公证处大厅安装“警E邮公安业务自助办理机”，群众可自助办理临时身份证、开具无犯罪记录证明、死亡户口注销证明，还可以进行交通、驾驶相关业务查询，无需多次跑派出所，极大方便了申请办理此类公证事项的群众。
此外，公证处还与民政局沟通合作，获取部分查询申请人婚姻状况权限，目前涉及查询申请人婚姻状况的公证，不再需要当事人往返民政局，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。今年以来，公证处通过数据共享机制查询申请人婚姻状况240件，涉及委托、赠与、继承、夫妻财产约定、出国等公证，极大便利了当事人。
简化手续促服务提速
今年年初，张女士的父亲突然去世，留下了一本1万元的存折，银行要求先办理继承公证，才能领取存款。在以前，不论遗产价值大小，继承人都要到场签字，加上继承公证程序繁琐、材料复杂、办理周期长、涉及人数多，成为群众的烦心事。
为群众解忧，柳州市公证处把小额遗产继承公证作为解决群众切身利益的问题进行整顿，通过简化办证手续，向社会作出“一名继承人即可申办价值不超过3万元的遗产并且七天之内出证”的承诺。
得益于公证简化程序，虽然张女士的兄妹都在外省，但继承手续可以直接由张女士代办，兄妹无需特地跑回来一趟。不到一周时间，公证员就为张女士办理了公证书，张女士顺利拿到遗产。
为让群众享受到更多便利，柳州市公证处还对出国公证及国内简单公证事项如学历、学位、出生、亲属关系等，进行简化公证办理流程，无需提前预约，当天就可以直接受理。同时，实行公证员主办制度，无需主任审批，提速出证，为群众提供便捷高效的公证服务。
绿色便民让取证不再难
“像我这种情况，怎么才能继承我丈夫名下的房屋呀？”3月3日上午，徐女士愁眉不展地来到柳州市公证处咨询。
徐女士的丈夫王某已去世，由于王某从小在外省孤儿院长大，无法提供父母死亡材料，且原居住地拆迁。作为王某的家属，徐女士不知道如何继承丈夫名下的房屋。
在办理继承公证业务过程中，经常会遇到被继承人生前没有工作单位、单位已经不存在或退休年代久远等情况，难以找到证据，导致很多群众办事无门。
急群众所急，柳州市公证处的公证员到王某生前的单位及劳动保障中心查询人事档案无果后，又多次到王某生前居住的小区进行走访问询，终于找到了知情人，并证实王某从小是孤儿。通过公证处代为取证，徐女士顺利取得了公证书。
徐女士取得公证书的例子，正是柳州市公证处推行服务靠前，代为取证核查，切实解决群众“取证难”问题的一个缩影。为让群众在办理公证时有更好的体验，公证处还增设私密室，用于办理遗嘱公证及其他涉及隐私权的公证，极大地保护了当事人的隐私。