近日，芜湖市交通执法支队接到一起投诉：郦先生通过网约平台联系了一辆芜湖的出租车准备前往杭州。出发前，郦先生告知出租车驾驶员有急事，但在行驶途中，出租车却因续航里程不足需要充电，耽误了两个多小时，致使郦先生错过了一个重要会议。郦先生要求对出租车驾驶员进行处理。
受理投诉后，芜湖市交通执法投诉处理专班工作人员经过仔细调查发现，郦先生在投诉后，拒绝支付乘车费并离开现场，出租车驾驶员随后报警。民警通过小区物业找到乘客，双方各抒己见，矛盾愈演愈烈。
此事件中，驾驶员对车辆续航里程存在误判，投诉处理人员对其未充分告知乘客，在行驶途中需进行充电的行为给予了批评教育。驾驶员当场认识到错误并表示愿意向乘客赔礼道歉，同时，表示自己辛苦了一天，连乘车费都没有拿到，心里非常难过。
经投诉处理人员多次与司乘双方沟通调解，鼓励换位思考，最终达成谅解，乘客接受道歉并支付本次乘车费，驾驶员积极致电乘客所在社区派出所进行澄清情况，以消除负面影响。乘客对协调处理结果很满意，驾驶员也表示会吸取此次教训，杜绝类似情况再次发生，并感谢解决不付乘车费的问题。
记者 孙芮
编辑 陶娜